Customer.Community (Hardback)  | Released: 02 Apr 2002

Heute tobt ein harter Konkurrenzkampf. Deshalb braucht der Kunde auch einen guten Grund, warum er einem bestimmten Produkt treu sein soll. "Customer.Community" zeigt Managern, wie sie direktes Feedback von ihren Online-Kunden erhalten. Hier lernen Manager, wie sie eine Online Community aufbauen, die auf den Grundlagen historischer Gemeinschaften basiert, die den Wert des Menschen als Individuum respektiert und die ihren Unternehmen die Mittel an die Hand gibt, das Grundgeschft zu verbessern. Ausgehend von einem neuen thematischen Ansatz, betrachtet dieser Band Online Communities als eine Quelle der Wertschpfung fr Kunde und Unternehmen gleichermaen. Am Beispiel von Amazon.com und des Harry Potter Phnomens wird untersucht, warum diese beiden Online-Community Modelle so erfolgreich sind. "Customer.Community" - ein ntzlicher Ratgeber fr die Praxis!About the Author: Drew Banks is an independent management consultant and former vice president of Community at ThirdAge Media. He has also served as director of Worldwide Performance Support and Employee Communications for SGI. Kim Daus is director of organization learning and communication at Intuit and former vice president of content and community at ThirdAge Media. Banks and Daus are co-authors (with Markos Kounalakis) of Beyond Spin: The Power of Strategic Corporate Journalism (Jossey-Bass, 2000).